谷歌的下一个大计划:用内置AI数字助理读懂你的情绪

作者:蔡定友 | 日期:2019-02-12

[摘要]谷歌希望Assistant能够理解你的情绪和语气,知道现在的你是否会感到沮丧。

腾讯科技讯 2月7日消息,在一次外媒采访中,负责谷歌Assistant的谷歌工程副总裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)表示,谷歌数字助理Assistant背后的人工智能可以识别用户情绪,并从曾经中断的地方继续开始对话。

以下为文章概要:

这是一月初一个阳光明媚的下午,谷歌的霍夫曼从550英尺的高空俯瞰拉斯维加斯的天际线。此刻谷歌拥有这里。

谷歌来到这里,是为了在全球最大科技展会国际消费电子展上进行一场营销闪电战。其唯一使命是宣传其数字助理谷歌Assistant,该软件可以控制你的智能恒温器、获取你的航班信息以及为你阅读新闻标题。

负责谷歌Assistant的谷歌工程副总裁霍夫曼和我一起站在一个大玻璃球里。你可以看到脚下拉斯维加斯会议中心(Las Vegas Convention Center)上用巨大的字母贴着“Hey,谷歌”,这是谷歌Assistant的触发语。这句话被另一栋大楼突出的一角遮挡住了一部分,所以这句话看起来就像是在说“嘿,出发”。

这是一个合适的寓意,因为对于谷歌Assistant来说,“出发”似乎是其坚定不移的哲学。自从谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)于三年前发布这款软件以来,这家搜索巨头一直在不遗余力地追赶亚马逊的数字助理Alexa。Alexa于2014年在市场上击败谷歌,现在是一个家喻户晓的名字。它也被许多人认为将是谷歌与生俱来地位的取代者,而谷歌存在的理由是让互联网变得可搜索和可用。

说到取得进展,谷歌还有很多工作要做。根据市场研究公司eMarketer的数据,由Alexa驱动亚马逊Echo设备占据了智能音箱市场近70%的份额。相比之下,内置谷歌Assistant的智能音箱谷歌Home仅占四分之一的市场份额。而另一家研究公司Canalys预测,到2023年谷歌将从亚马逊手中夺取领导权。

霍夫曼透露:“如果你没有数字助理,它就没有用。”“所以在过去的几年里,我们花了很多精力才真正让助理起作用。”

如果你问问大多数人使用谷歌Assistant或者亚马逊Alexa等数字助理做什么时,他们可能会告诉你数字助理非常适合播放歌曲、设置厨房计时器,或者连接到智能设备。这当然很好,但谷歌想要通过做更多事情来击败亚马逊。在过去的一年里,谷歌和其数字助理Assistant的发展轨迹一直处在传统水平上,从现在开始,它会变得越来越有野心。

凭借其核心的机器学习、自然语言处理和人工智能技术,谷歌为其数字助理推出了雄心勃勃的新功能。谷歌通过一个叫名为Duplex的项目想要从本质上提升数字助理的效果。谷歌想要一个听起来像人声的机器人来替你安排日程,还想让数字助理用一种能说27种语言的新翻译模式为你实时翻译对话。

“我们能打开一盏灯吗?当然这只是入门水平。”哈夫曼说。“但如果人工智能真的可以是我们的与众不同之处,哪些功能能让它真正改变人们的生活?”

霍夫曼在谷歌工作了14年,有着一双善良的眼睛和浓密的灰色山羊胡。他说,一开始可能需要更多的规范。

他还谈到谷歌Assistant将如何发展。这一切有助于说明谷歌是如何看待其最重要产品的。

霍夫曼表示,在接下来的五年里,谷歌Assistant可以掌握人类自然对话的基本知识,但从计算机科学的角度来看,这些知识根本算不上基础。他说,像“嘿”或“好”这样的唤醒语“真的很奇怪”。他希望Assistant能够理解你的情绪和语气,知道现在的你是否会感到沮丧。他希望这个软件能准确地记住昨天和它讨论过的内容,这样今天就可以继续上次的话题。

我问他10年后的愿景。他若有所思地说,也许物理机器人——不仅仅是可以说话的机器人,还包括可以移动和做事的机器人——将成为家庭产品,而数字助理可以与它们集成。

当我们在大厦顶部的采访结束时,重新回到地面。我们经过一辆停在轨道上的拉斯维加斯单轨电车,它的侧面还印着“嘿,谷歌”的字样。其正准备离开车站。

“嘿,出发。”

Duplex时刻

2016年5月在谷歌的I/O年度开发者大会上,谷歌首席执行官皮查伊向7000名开发人员介绍了谷歌Assistant。就在此几天前,我曾坐在他的办公室里,听他介绍产品。这家搜索巨头正准备发布智能家居扬声器谷歌Home,与亚马逊Echo展开直接竞争。很明显谷歌Assistant会被人们视为类似于Alexa。

但从一开始,皮查伊就坚持认为不仅如此。“谷歌会这样问用户,’嗨!我能帮忙吗?’皮查伊当时说。“把它想象成打造属于你自己的谷歌。”

在受到一些刺激之后,有些皮查伊最终也承认亚马逊领跑市场的现状。他说:“有些领域我们会领先,有些领域会有人指路,我们会去追赶。”


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